AI、老年客群、鸿蒙适配：银行手机银行建设陷入深水区

《银行科技课题组》（薛晓毅撰）：当前，随着数字化转型的进展，手机银行作为最重要的客户接触渠道之一，正在引起银行的重视。许多银行在半年报中强调了手机银行转型工作，并通过购买相关服务来加强手机银行的实施。
工业、农业、邮储银行、招商银行等正在将AI能力与手机银行结合
银行技术研究院表示，银行正在加紧整合人工智能能力，发展移动银行。多家银行在此前发布的2025年半年报中对此进行了介绍。
工行完成手机银行AI管家升级改造，推出全新互动人机交互。我们推出新模型来精准推荐产品和服务基于人工智能技术构建资产诊断等新场景。推出手机银行财产规划服务、实施配置推荐解读等大型模型应用场景。
农业银行推出掌银智能助手，推出全新“对话即服务”模式，实现搜索对话功能、收支查询、活动引导等功能。 
在手机银行渠道，邮储银行通过集成手势交互和人工智能识别技术，开发了圈层意向传递功能，提升用户业务处理体验。我们已完成智能助手的全国推广和引入，强化账户查询、汇款、支付等智能助手功能。
招商银行“小招”智慧服务升级洞察客户需求，基于智能分析提供资产管理建议。优化移动生活APP中“小赵”信用卡的人机协作模式，持续提升解决问题能力。我来了。公司打造了大规模的AI应用模式，让客服人员能够在活动前、活动中、活动后的流程中提供完整的支持。 
中信银行在手机银行应用中打造智能全景推荐模型，实现理财产品品类精准匹配、资产均衡推荐、信息互补的体验。我们整合了“智能内容管理平台”的核心功能，打造多渠道一体化内容管理系统。
除了大型银行外，不少本土银行也在强调AI能力在手机银行渠道部署中的作用。
在创新金融科技今年5月底公布的应用“基于大模型技术的手机银行支付便利服务”，上海银行利用自然语言处理、语音识别等人工智能技术，实现客户使用手机银行时的自然语言沟通问候、主动对话、业务功能操作引​​导、明细查询、信用卡账单查询等功能。帮助客户完成餐饮在线支付交易流程，降低金融服务门槛，提升老年人移动支付服务体验。
近日，天津银行启动了人工智能手机银行场景项目招标。报告称，将发展基于自然语言交互的人工智能手机银行核心能力，重点打造养老融资和老年人综合服务场景，提升数字化服务体验和服务体验。d 老年用户满意度。
值得注意的是，上述上海银行和天津银行在手机银行人工智能能力的开发中，都强调老年客户的服务能力。力量。这也是该行目前在手机银行领域的重点：提升针对特定客户群体的服务能力。
老年人等顾客群体受到关注。兴业银行、中国邮政、邮储银行、招商银行等将推出相关预付款
从多家银行半年报来看，工商银行、中国银行、交通银行、招商银行等银行均强调，针对老年人等客户群体的能力建设正在加大力度。
工行宣布打造手机银行养老金融社区平台，推广手机银行“幸福生活版”，完善老年人渠道服务。
作为针对专属客户群体服务，中国银行新增养老理财专题领域，优化手机银行美丽乡村版。交通银行强化“关爱版”手机银行、交通云银行等线上渠道，帮助老年用户足不出户管理网上业务。
邮储银行优化大字版首页设计，提升养老服务水平。邮储银行还强调，强化手机银行内容运营，完成安全中心、发薪客户区等关键功能改版，打造极简体验。
招行将AI能力打造与针对不同客户群体的精细化运营相结合。私人银行领域，迭代招行APP专用版，强化资产配置智能服务功能。对于老年人来说，招商银行APP“老年版”优化屏幕语音功能，支持一键接入语音客服查询沟通，提升老年人互动体验。同时，招商银行APP英文版也完善了针对相关客户群体的服务。
中信银行以手机银行打造私人银行资产配置服务专区。
民生银行在线推出手机银行老年版4.0，优化官网和个人网银，为老年人提供友好展示。
兴业银行专门打造了“首都版”手机银行，提供语音播报、二次转账确认、智能客服等适合老年人、残疾人的功能。
华夏银行打造了“我家”手机银行家庭金融服务体系。该系统允许孩子帮助父母选择金融产品随时监测实际时间的不规则情况。改造“火眼”风险管理体系，优化高级风险管理模型，精准阻断欺诈风险。
除了关注老年客户群体，华夏银行推出英文版手机银行，打造“标签化、出行化、智能化”的服务体系，提升深度需求预测和智能服务适配能力。
今年，不少银行也重点发力手机银行和红木适配，同时加强针对老年人等客户群体的精细化运营能力打造。
小银行和中银行将适应鸿蒙和大银行的发展。
中国银行已推出企业手机银行鸿蒙版。
中国建设银行推出鸿蒙移动应用和小程序框架支持鸿蒙适配个人手机银行、建信人寿等11款建行应用。
邮储银行手机银行已完成鸿蒙全面适配。企业网银、企业手机银行已完成本地化转型，兼容国内多种操作系统和浏览器。
事实上，各大银行已经发布了手机银行和鸿蒙适配的消息。 
去年，中国工商银行推出了原生版手机银行“洪门”。农业银行还打造了纯鸿蒙版企业手机银行，同步鸿蒙、Android、iOS系统功能。交通银行去年创建并推出了鸿蒙版Pay Bar应用程序。邮储银行今年还推出了鸿蒙版手机银行。 
与大型银行在打造鸿蒙版手机银行方面取得一定进展不同中小银行可能还在进行手机银行对鸿蒙网的适配过程。 
据银行业科技研究院了解，今年已有多家中小银行公开购买了手机银行及鸿蒙适配相关服务，包括天津银行、青岛银行、上饶银行、天津农商银行、绵阳商业银行、张家口银行、江苏苏州农商银行、黄河农商银行、湖南省联社、新疆和珠海农信社等。华润银行等
其中，新疆农村信用联社在加强鸿蒙适配的同时，也重点开发AI能力，包括鸿蒙适配AI平台的dLive检测，为新一代鸿蒙适配手机银行提供活体检测功能支撑。 
此外，Indu推出的手机银行第五期项目思试用数据今年计划深化手机银行的功能优化和技术升级，重点围绕“适龄无障碍转型”、“提升运营能力”、“重温小行智能推送”等，以服务专属客户群体、发展AI能力为主要着力领域。 
在兴业银行今年公布的“手机银行三年规划咨询项目”中，强调拟实施手机银行三年规划咨询项目，将手机银行纳入“线上业务主阵地”。展望未来，银行对移动银行的采用将继续值得关注。
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